본문 바로가기 메인메뉴 바로가기
코로나바이러스감염증-19 예방 국민여러분의 적극적인 동참이 필요합니다 방역대응 경제 지원 예방수칙 힘내라! 대한민국 사실은 이렇습니다 전문가 시각

img-news

콘텐츠 영역

고객만족도 조사 신뢰성·공정성 훼손 방지…고객중심 경영 강화

기획재정부 2020.02.20

기획재정부는 고객만족도 조사와 관련해 “주무부처인 농식품부 등의 감사를 통해 사실관계를 확인하고 그 결과에 따라 한국마사회의 경영실적 평가 반영 등 후속조치를 검토할 예정”이라며 “앞으로도 고객 만족도 조사의 신뢰성과 공정성 훼손 행위를 방지하는 동시에 공공기관이 고객중심 경영을 강화하도록 지속적으로 점검·관리하겠다”고 밝혔습니다.

2월 19일 JTBC <마사회도 ‘만족도 조작’ 정황 식사·선물로‘ 고객 동원’>에 대한 기획재정부의 설명입니다

[기사 내용]

□ ‘20.2.19(수) JTBC는 「마사회도 ‘만족도 조작’ 정황 식사·선물로 ‘고객 동원’」 제하 기사에서

ㅇ “마사회가 우호고객을 확보해 이들을 사전교육하고 조사원 동선에 사전 배치함과 동시에, 암행 단속에 나설 공무원 신상정보를 공유하는 등 고객만족도 조사를 조작하였다.”라고 보도   

[기재부 입장]

□ 우리부는 주무부처인 농식품부 등의 감사를 통하여 사실관계를 확인하고 그 결과에 따라 한국마사회의 경영실적평가 반영 등 후속조치를 검토할 예정입니다. 

* 지난 2월 1일에 보도된 코레일 관련 의혹에 대해서는 국토교통부 감사가 진행 중입니다.

□ 아울러, 고객만족도 조사 대상인 다른 공공기관에서의 유사사례 발생 우려를 감안하여,

ㅇ 국민권익위원회와 협조하여 내부고발자 부패행위 신고제도를 활용하는 방안과 공공기관을 관할하는 각 주무부처에 일제점검을 요청하는 방안을 협의중입니다.

□ 앞으로도 우리부는 고객만족도 조사의 신뢰성과 공정성 훼손 행위를 방지하는 동시에 공공기관이 고객중심 경영을 강화하도록 지속적으로 점검·관리하겠습니다.

문의 : 기획재정부 공공정책국 공공혁신과(044-215-5612)

사실은 이렇습니다 트위터 배너
정책브리핑의 언론보도 해명 자료는 「공공누리 제1유형 : 출처표시」의 조건에 따라 자유롭게 이용이 가능합니다.
다만, 사진의 경우 제3자에게 저작권이 있으므로 사용할 수 없습니다.
기사 이용 시에는 출처를 반드시 표기해야 하며, 위반 시
저작권법 제37조
제37조(출처의 명시)
① 이 관에 따라 저작물을 이용하는 자는 그 출처를 명시하여야 한다. 다만, 제26조, 제29조부터 제32조까지,
제34조제35조의2의 경우에는 그러하지 아니하다. <개정 2011. 12. 2.>
② 출처의 명시는 저작물의 이용 상황에 따라 합리적이라고 인정되는 방법으로 하여야 하며, 저작자의 실명
또는 이명이 표시된 저작물인 경우에는 그 실명 또는 이명을 명시하여야 한다.
제138조
제138조(벌칙)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 500만원 이하의 벌금에 처한다. <개정 2011. 12. 2.>
1. 제35조제4항을 위반한 자
2. 제37조(제87조 및 제94조에 따라 준용되는 경우를 포함한다)를 위반하여 출처를 명시하지 아니한 자
3. 제58조제3항(제63조의2, 제88조 및 제96조에 따라 준용되는 경우를 포함한다)을 위반하여 저작재산권자의 표지를 하지 아니한 자
4. 제58조의2제2항(제63조의2, 제88조 및 제96조에 따라 준용되는 경우를 포함한다)을 위반하여 저작자에게 알리지 아니한 자
5. 제105조제1항에 따른 신고를 하지 아니하고 저작권대리중개업을 하거나, 제109조제2항에 따른 영업의 폐쇄명령을 받고 계속 그 영업을 한 자 [제목개정 2011. 12. 2.]
에 따라 처벌될 수 있습니다.
<자료출처=정책브리핑 www.korea.kr>
텍스트 데이터는 공공누리 출처표시의 조건에 따라 자유이용이 가능합니다.
단, 사진, 이미지, 일러스트, 동영상 등의 일부 자료는 문화체육관광부가 저작권 전부를 갖고 있지 아니하므로, 자유롭게 이용하기 위해서는 반드시 해당 저작권자의 허락을 받으셔야 합니다.
공공누리가 부착되지 않은 자료는 담당자와 사전에 협의한 이후에 사용하여 주시기 바랍니다.

아~차!뉴스